Kleine Organisationen kennen das Problem: Auditoren fordern Prozesskennzahlen – die aber oft fehlen. Fakt: ISO 9001 verlangt KEINE starren KPIs, sondern sinnvolle Indikatoren, die Ihr Unternehmen voranbringen!
Generell gilt:
Prozesskennzahlen nur wegen ISO oder externer Auditoren zu erheben, ist kontraproduktiv. Die Norm verwendet bewusst den Oberbegriff „Indikator“, der breiter gefasst ist als eine harte Kennzahl – er umfasst qualitative Beobachtungen, Feedback oder einfache Checks, solange sie Leistungsfähigkeit messbar machen. Nur nutzbare Indikatoren schaffen echten Mehrwert; alles andere belastet Ressourcen ohne Nutzen.
