Zertifizierung ISO 18091: QM in der Kommunalverwaltung – Steigern Sie Verwaltungsleistung, fördern Sie Bürgerzufriedenheit und verbessern Sie Transparenz und Effizienz – wirkungsvolles Qualitätsmanagement nach ISO 18091 stärkt Vertrauen, Nachhaltigkeit und öffentliche Verantwortung.
Bürger zufriedenstellen, Prozesse optimieren, Effizienz steigern!
Was ist die ISO 18091?
ISO 18091 ist der international anerkannte Leitfaden für die Anwendung von ISO 9001 in der Kommunalverwaltung. Die Norm definiert Anforderungen und Richtlinien zur Einführung, Umsetzung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) auf allen Ebenen der lokalen Verwaltung. Ziel ist es, Bürgeranforderungen systematisch zu erfüllen, Prozesse zuverlässig zu gestalten, Transparenz zu schaffen und die öffentliche Dienstleistung zu verbessern – unter Einbeziehung von Risiken, Stakeholdern und nachhaltiger Entwicklung. Ein wesentlicher Faktor dabei ist der dauerhafte Erfolg der Kommunalverwaltung durch zuverlässige Ergebnisse und Bürgernähe!
Ihre Vorteile der Zertifizierung
- Hohe Bürgerzufriedenheit durch Erfüllung von Erwartungen und kontinuierliche Verbesserung
- Verbesserte Prozessqualität und Effizienzsteigerung durch systematische Optimierung öffentlicher Dienste
- Minimierung von Risiken durch Risikobetrachtung und evidenzbasierte Entscheidungen
- Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen in der öffentlichen Verwaltung
- Wettbewerbsvorteil und gesteigertes Vertrauen von Bürgern und Partnern
- Optimierte und klar dokumentierte Abläufe auf strategischer, taktischer und operativer Ebene
- Höhere Mitarbeitermotivation und bessere interne Kommunikation durch definierte Verantwortlichkeiten
- Nachhaltiges Wachstum durch qualitätsorientiertes Management und Integration der UN-Klimaziele
- Kosteneinsparungen durch effizientere Abläufe und geringere Fehlerquoten
Gewinnen Sie Bürgervertrauen durch exzellente Verwaltung – mit einer ISO 18091-Zertifizierung.
Qualitätsmanagement ISO 18091 – Ihr Standard für nachhaltige Qualität und Erfolg in der Kommunalverwaltung!
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