„IT-Panne legt bayernweit Zulassungsstellen lahm“: So lautet heute Morgen die Schlagzeile. Durch ein fehlerhaftes Softwareupdate sind in 19 Kommunen die entsprechenden Abteilungen nicht arbeitsfähig. Was bedeutet so ein Fall aus Sicht von QM und BCM – und was können Organisationen daraus lernen?
QM und BCM vereint hier eines: eine angemessene Risikoabschätzung. Sicherlich werden Softwareupdates regelmäßig durchgeführt – wer aber die Historie betrachtet, stellt fest, dass solche Probleme immer wieder auftreten. „It’s not a bug, it’s a feature“ ist hierbei ein gern genutzter Spruch, der Anwendern und Kund*innen allerdings wenig hilft.
Aus Sicht des Qualitätsmanagements stellt sich die Frage:
Wie wird die Qualität von Änderungen (z. B. Softwareupdates) sichergestellt?
Gibt es klare Freigabeprozesse und Abnahmekriterien, bevor ein Update live geht?
Ist das Fehlermanagement so aufgestellt, dass Ursachen systematisch analysiert und präventive Maßnahmen abgeleitet werden?
Das Business Continuity Management wiederum fragt:
Welche Kernprozesse sind von IT-Abhängigkeiten betroffen, und gibt es funktionierende Notfallroutinen?
Wie schnell kann man auf eine frühere Version oder einen manuellen Betrieb umschalten?
Gibt es kommunikative Eskalationswege, damit Bürger*innen informiert bleiben?
Lernmoment:
Technische Ausfälle lassen sich nie ganz ausschließen. Aber Organisationen, die Qualität und Kontinuität zusammendenken, mindern nicht nur Risiken – sie stärken auch das Vertrauen ihrer Kund*innen und Mitarbeitenden.
Sicherheit ist kein Zufallsprodukt, sondern das Ergebnis gezielter Vorbereitung und kontinuierlicher Verbesserung.
Unser Beitrag dazu:
Wir unterstützen Unternehmen und öffentliche Einrichtungen dabei, QM- und BCM-Strukturen aufzubauen, zu verzahnen und nachhaltig wirksam zu gestalten. Von der Risikoanalyse über die Prozessoptimierung bis hin zur Erstellung und Prüfung von Notfall- und Wiederanlaufplänen – wir sorgen dafür, dass Qualität nicht nur dokumentiert, sondern gelebt wird. Nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf!
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