Mit dem Qualitätssiegel Kundenzufriedenheit zeigen Sie, dass Kundenorientierung und Customer Experience zentrale Bestrebungen Ihrer Organisation sind und Sie die kontinuierliche Verbesserung dieser Faktoren anstreben. Die Vergabe des Siegels erfolgt nur, wenn eine entsprechende gute Bewertung (> 75%) durch die Kunden erfolgt.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Prozesse einem objektiven und anerkannten Prüfverfahren zu unterziehen. Unsere unabhängige Bestätigung stärkt das Vertrauen Ihrer Kundschaft, Stakeholder und Partner.
Informationen zum Verfahren
- Durchführung einer repräsentativen Kundenbefragung über einen Zeitraum von 1 Monat
- Analyse der Bewertung in Online-Portalen
- Prüfung branchenabhängiger Aspekte
Ihre Vorteile
- Stärkung der Kundenbindung und Vertrauen durch offene Kommunikation
- Kontinuierliche Verbesserung durch evidenzbasierte Maßnahmen
- Sichere Differenzierung vom Wettbewerb
- Stärkung des Markenimages
- Wettbewerbsvorteil durch sichtbares Qualitätssiegel
- Motivation von Mitarbeitenden
Was erhalten Sie von uns?
- Einen Ergebnisbericht mit einer transparenten Übersicht zur Zufriedenheit Ihrer Kundschaft
- Konkrete, praxisnahe Handlungsempfehlungen zur Verbesserung Ihrer Service- und Dienstleistungsqualität
- Das Qualitätssiegel als sichtbaren Vertrauensbeweis für Ihre Organisation
Qualitätssiegel Kundenzufriedenheit – Ihr Zeichen für Vertrauen, Loyalität und Markenimage!
Beispielfragen aus verschiedenen Branchen:
(Die Fragen werden individuell erstellt und mit Ihnen abgestimmt.)
- Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit unseres Teams?
- Wie beurteilen Sie die Sauberkeit und Hygiene?
- Wie zufrieden sind Sie mit der Terminvergabe (z. B. Erreichbarkeit, Flexibilität)?
- Wie bewerten Sie die Wartezeit vor Ihrem Termin?
- Wie gut wurden Sie vor Ihrem Termin über Abläufe und Wartezeiten informiert?
- Wie schnell und reibungslos verlief Ihr Besuch (z. B. Wartezeiten, Reservierung, Bezahlung)?
- Wie gut war die Kommunikation während Ihres Besuches?
- Wie zufrieden sind Sie mit dem Serviceangebot?
- Wie gut wurden Ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigt?
- Wie bewerten Sie die Qualität und den Geschmack der Speisen und Getränke?
- Wie wohl haben Sie sich während Ihres Besuchs gefühlt?
- Wie transparent und nachvollziehbar waren die Informationen zu Zusatzangeboten?
- Wurden Ihre Fragen verständlich beantwortet?