Customer Experience: Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Servicequalität
1 Stunde – 1 Thema – Der QM Frühstückstisch
(Online-Seminar)
Thema: Customer Experience – Kundenzufriedenheit statt Servicewüste
Starte deinen Tag mit praxisnahen Impulsen am QM Frühstückstisch! Diesmal dreht sich unser kompaktes Online-Webinar darum, wie Organisationen echte Kundennähe leben können – fernab der Servicewüste. Wir schauen auf den Dreiklang aus Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Servicequalität und gehen den Fragen nach:
Wie können wir wirklich helfen?
Wie zeigen wir unseren Kundinnen und Kunden konkret: „Wir kümmern uns“?
Du erhältst einen knackigen Überblick:
- Was Kundenzufriedenheit und Customer Experience voneinander unterscheidet
- Wie aus „Pflichtleistungen“ echte Begeisterungsfaktoren werden (Einblick ins Kano-Modell)
- Praktische Erfahrungen und Tipps, speziell auch für KMU
- Wie Customer Experience zu einem Treiber für langfristige Kundenbindung wird
Egal, ob du in QM, Vertrieb, Service, Marketing oder Führung unterwegs bist – in nur 60 Minuten bekommst du wertvolle Erkenntnisse und Ideen, wie deine Organisation vom reinen „Abarbeiten“ hin zu einer gelebten Haltung von „Wie kann ich helfen?“ kommt.
Ideal für:
Alle, die Ihre Kundinnen und Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen möchten: Führungskräfte, Qualitäts- und Serviceverantwortliche, CX-Begeisterte sowie alle, die ihr Unternehmen aus der Servicewüste heraus zu dauerhafter Kundenbegeisterung führen wollen.
Melde dich an, schnapp dir einen Kaffee und bring deine Fragen mit – es wird interaktiv, kompakt und inspirierend.
Termin:
Freitag, 05.12.2025 09.30 – 10.30 Uhr
Plattform
MS Teams